Pravila o zaštiti osobnih podataka i kolačićima

Zadnje ažuriranje: lipanj 2023.

Vaša odluka da kupujete kod NEXT-a znači da ste nam poklonili puno povjerenja. Vaše osobne informacije prikupljamo u nadi da ćemo ih upotrijebiti korisno i kako bi vaša kupnja kod nas bila prilagođena vama i praktična. S povjerenjem dolazi odgovornost i mi tu odgovornost shvaćamo vrlo ozbiljno.


Ova pravila o zaštiti osobnih podataka pomažu vam da razumijete kako koristimo vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo. Ona se primjenjuje ako kupujete na internetskim stranicama NEXT, koristite se aplikacijom NEXT ili ako na drugi način dijelite svoje osobne podatke s nama, na primjer, ako nas kontaktirate s upitom ili vam pošaljemo marketinšku poruku.


Odredbe ovih pravila zaštite osobnih podataka ćemo povremeno mijenjati i trebali biste ih redovito provjeravati. Datum posljednjeg ažuriranja prikazan je na početku dokumenta. Unesemo li bilo kakve bitne promjene potrudit ćemo se da vam skrenemo pozornost na tu činjenicu.

Mi smo NEXT Plc (matični broj društva: 4412362), kada kažemo „mi”, „naš” ili „nas” u ovim pravilima mislimo na kompanije koje su dio Grupe NEXT, a to su:


NEXT Retail Limited, NEXT Holdings Limited, NEXT Distribution Limited, NEXT Manufacturing Limited, NEXT Sourcing Limited, NEXT Retail Ireland Limited, NEXT Germany, NEXT Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (Intimate Apparel), GAP (West Apparel UK), Reiss (Pink Topco) i JoJo Maman Bébé (Regent Bidco 1).


Mi smo voditelj obrade podataka, što znači da smo odgovorni za odlučivanje o tome kako i zašto se vaši osobni podaci upotrebljavaju. Također smo odgovorni da osiguramo da su čuvani i zaštićeni i da se njima rukuje zakonito.


Kada štitimo vaše osobne podatke i poštujemo vašu privatnost, pridržavamo se najviših standarda. Ako imate bilo kakvih pitanja o svojim osobnim podacima ili kako ih koristimo, možete se obratiti našem službeniku za zaštitu podataka putem e-pošte na dataprotection@next.co.uk ili pismom na adrese naših sjedišta u nastavku:


Sjedište na području Ujedinjene Kraljevine: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.


Sjedište na području EU-a: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.


Naručite li nešto od nas, a nalazite se izvan Ujedinjene Kraljevine, prenijet ćemo podatke koje o vama čuvamo na NEXT Plc u Ujedinjenoj Kraljevini kako bismo olakšali tijek ispunjenja vaše narudžbe.

Imate više „prava ispitanika” i u nastavku smo objasnili koja to su i kako ih možete ostvariti. Više o tim pravima možete pročitati na internetskoj stranici Ureda povjerenika za informiranje na www.ico.org.uk ili na lokalnoj internetskoj stranici Tijela za zaštitu podataka.

  • Pravo na pristup – imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama.
  • Pravo na ispravak – smatrate li da je bilo koji od vaših osobnih podataka koje držimo netočan, imate pravo zatražiti ispravak. Pritom je moguće da ćemo od vas zatražiti dokaz da je taj podatak netočan.
  • Pravo na brisanje (poznato i kao pravo na zaborav) – imate pravo zatražiti da izbrišemo vaše osobne podatke koje držimo.
  • Pravo na ograničenje obrade – imate pravo zatražiti da ograničimo podatke koje imamo o vama ili da smanjimo njihovu dostupnost.
  • Pravo na prenosivost podataka – u određenim okolnostima, imate pravo zatražiti od nas da vaše osobne podatke elektronički prenesemo drugoj organizaciji.
  • Prava u vezi s automatiziranim donošenjem odluka, uključujući izradu profila – ponekad koristimo vaše osobne podatke za donošenje odluka automatiziranim sredstvima. To uključuje analizu aktivnosti vašeg računa, uključujući aplikacije, narudžbe, plaćanja itd. To činimo kako bismo potvrdili vaš identitet, spriječili i otkrili kaznena djela i plasirali financijska sredstva na odgovoran način. Takvo automatizirano donošenje odluka ključno je ako želite nastaviti kupovati putem interneta od nas. Imate pravo odbiti automatizirane odluke, ali to može značiti da ćete naše proizvode moći kupiti samo u našim prodajnim objektima.
  • Pravo na povlačenje privole – ako se naša obrada temelji na vašoj privoli, možete je povući ili promijeniti bilo kada.

Navedena prava u nekim okolnostima mogu biti ograničena. Na primjer, ako bi ispunjavanje vašeg zahtjeva otkrilo osobne podatke o drugoj osobi, ako zatražite od nas da izbrišemo podatke koje smo zakonski obvezni imati ili ako imamo uvjerljive legitimne interese da ih zadržimo. Obavijestit ćemo vas ako je to slučaj i tada ćemo vaše podatke koristiti samo u te svrhe. Želite li da prestanemo obrađivati vaše osobne podatke, moguće je da više nećete moći koristiti naše usluge.


Ako imate bilo kakvih općih pitanja ili želite ostvariti bilo koje od svojih prava, pogledajte odjeljak „kako možete stupiti u kontakt” ovih pravila zaštite osobnih podataka. Kako bismo održali sigurnost osobnih podataka naših klijenata, možda ćemo morati zatražiti dokaz o identitetu prije nego što vam otkrijemo bilo koji osobni podatak u našem odgovoru.


Imate li ikakvih nedoumica o načinu prikupljanja ili uporabe vaših osobnih podataka, toplo preporučujemo da nam se javite. Imate pravo podnijeti pritužbu izravno Uredu povjerenika za informiranje (ICO), regulatoru za zaštitu podataka u Ujedinjenoj Kraljevini gdje se nalazi NEXT Plc. Kontaktni podaci Ureda povjerenika za informiranje mogu se pronaći na njihovim internetskim stranicama, a prigovor možete podnijeti i putem svojeg lokalnog tijela za zaštitu podataka

Vaše ćemo podatke obrađivati samo ako za to imamo pravnu osnovu. Pravne osnove na koje se oslanjamo su:

  • Ugovor – odnosi se na slučajeve j kojima vaše podatke obrađujemo kako bismo ispunili sadržaj ugovora koji smo sklopili s vama.
  • Privola – odnosi se na slučajeve u kojima smo zatražili izričitu privolu za obradu vaših podataka u određenu svrhu.
  • Legitimni interesi – odnosi se na slučajeve u kojima se oslanjamo na naše interese kao osnovu za obradu. Ova osnova odnosi se na slučajeve u kojima vam nastojimo pružiti najbolje proizvode i usluge na najsigurniji i najprikladniji način, ali ne i one u kojima vaši interesi nadvladaju naše interese.
  • Pravna obveza – odnosi se na slučajeve u kojima imamo zakonsku ili drugu pravnu obvezu obrade informacija, kao što je istraga kaznenog djela ili ispunjavanje kriterija odgovornog kreditiranja.
  • Interesi od životne važnosti – slučajevi u kojima je obrada osobnih podataka nužna za zaštitu nečijeg života.

Prikupljamo i koristimo informacije koje nam izravno pružite, na primjer; kada se registrirate u svrhu otvaranja računa; koristimo kolačiće i druge slične tehnologije za prikupljanje informacija s vaših uređaja kada komunicirate s našim oglašavanjem ili koristite naše internetske stranice (više informacija možete saznati u odjeljku „Pravila o kolačićima” u nastavku); vodimo evidenciju kada razgovarate s našim timovima za korisničku podršku; uzimamo osobne podatke od većeg broja trećih strana kako bismo upravljali vašim računom i poboljšali način na koji vam prodajemo.


Za obradu svih narudžbi koje nam dostavite i za ubrzanje rješavanja svih potencijalnih povrata (Ugovor)

  • Podatke o plaćanju uzimamo kako bismo obradili plaćanja za sve narudžbe koje nam pošaljete i koje trebaju biti plaćene kreditnim ili debitnim karticama. Te podatke dijelimo s odabranim procesorima plaćanja.
  • Koristimo podatke o vašem računu i podatke o adresi za dostavu koju ste odabrali kako bismo isporučili vaše kupljene artikle, obavijestili vas o njihovom statusu te obradili eventualne povrate, uključujući (prema potrebi) preuzimanje artikla od vas.
  • Moguće je da će naši odabrani procesori plaćanja pohraniti podatke o vašoj platnoj kartici na vaš zahtjev kako bi ubuduće ubrzali plaćanje (privola).

Kako bismo vam omogućili pristup računu (Ugovor)

  • Kako biste registrirali račun kod nas, bilježimo podatke kao što su vaše ime, podaci za kontakt i dostavu te lozinka za zaštitu vašeg računa (podaci o računu). Te informacije redovito upotrebljavamo kako bismo upravljali vašim pristupom računu i pružili siguran pristup vašem računu te pružili usluge koje tražite.

Pružanje korisničkih usluga (legitimni interes)

  • Snimamo pozive i vodimo korespondenciju (evidenciju službe za korisnike) kada kontaktirate naše timove službe za korisnike ili komunicirate s nama na društvenim mrežama. Tu evidenciju službe za korisnike upotrebljavamo kako bismo učinkovito upravljali vašim upitima ili pritužbama, pratili kvalitetu i kontinuirano poboljšavali naše usluge

Kako bismo osobno prilagodili i poboljšali vašu kupnju kod nas (legitimni interes)

  • Vodimo evidenciju o tome kako komunicirate s našom internetskom stranicom i svim marketinškim sadržajima s kojima budete u doticaju. Te podatke, zajedno s poviješću kupnje, demografskim informacijama, informacijama o računu i informacijama o trećim stranama, upotrebljavamo kako bismo vam prikazali proizvode i ponude naših brandova za koje mislimo da će vas najviše zanimati i kako bismo proces kupnje prilagodili vama.

  • Koristimo podatke o vašem računu, podatke o uređajima koje upotrebljavate za pristup našim internetskim stranicama i vaše interakcije s nama kako bismo upravljali personaliziranim značajkama na našim internetskim stranicama, u aplikacijama i pri komunikaciji.


Kako bismo vas informirali o proizvodima i uslugama koji bi vas mogli zanimati (legitimni interes)

  • Unutar digitalnih marketinških mreža, mreža za razmjenu oglasa i na društvenim mrežama oslanjamo se na tehnologije kao što su kolačići kako bismo vama i drugim kupcima pružali marketinške poruke koje su vama relevantne. S oglašivačkim partnerima razmjenjujemo agregirane i anonimizirane informacije o segmentima kupaca koje želimo doseći kako bi partneri mogli usredotočiti na prikazivanje oglasa onima koji su najvjerojatnije zainteresirani za naše proizvode, usluge i ponude te kako bi se spriječilo da vam se prikazuju irelevantni ili ponavljajući oglasi.
  • Ograničene informacije razmjenjujemo s odabranim dobavljačima kako bismo im omogućili da u naše ime identificiraju nove potencijalne kupce i spriječili nas da više puta oglašavamo proizvode ili usluge koje ste već kupili.
  • Primamo informacije o tijeku vaših interakcija s našim oglasima i sadržajem na internetskim stranicama trećih osoba i platformama društvenih medija (kao što su Google ili Facebook) koje koristimo za prilagodbu informacija koje su vam prikazane.

Kako bismo ostali u kontaktu s vama (legitimni interes)

  • Kada se registrirate za račun i kupujete kod nas, obavještavat ćemo vas o novostima o proizvodima i uslugama, uključujući događaje u trgovinama, ponude, promocije i informacije o prodaji – osim ako nam ne kažete da to ne želite putem odjeljka „moj račun” ili pomoću veze u svakoj poruci e-pošte koju vam pošaljemo.
  • Kada vam šaljemo bilo koju vrstu poruke, oslanjamo se na podatke iz prošlosti o tome kako komunicirate s našim internetskim stranicama i svakim drugim marketinškim sadržajem koji smo vam poslali, zajedno s poviješću kupnje, kako bismo prilagodili poruke tako da uključuju informacije za koje je najvjerojatnije da će vas zanimati.
  • Podatke o vašem računu koristimo kako bismo vam dostavili važne servisne obavijesti, kao što su bitne promjene ovih pravila, povlačenja proizvoda ili informacije o vašem računu.

Napomena: Ako ste u bilo kojem trenutku izmijenili svoje kontaktne postavke u odjeljku „moj račun” na našoj internetskoj stranici, pri čemu ste odabrali primanje priopćenja od nas, tada postupamo na temelju vaše privole umjesto na temelju legitimnog interesa.


Kako bismo osigurali da internetska stranica i usluge koje nudimo ispravno funkcioniraju (legitimni interes/privola)

  • Koristimo kolačiće i druge slične tehnologije kako bismo vodili evidenciju o vašim željenim postavkama prilikom korištenja naše internetskih stranica.
  • Koristimo druge kolačiće i slične tehnologije kako bismo razumjeli kako koristite internetske stranice, što nam omogućuje optimizaciju načina na koji obavljate svoje kupnje i stalno poboljšanje naših internetskih stranica.
  • Prikupljamo informacije o uređajima koje upotrebljavate za pristup našim internetskim stranicama (bilo u verziji za stolna računala ili mobilne uređaje), na primjer vašu IP adresu i vrstu uređaja, kako bismo osigurali da je internetska stranica sigurna i funkcionira na više platformi.
  • Informacije upotrebljavamo za planiranje logistike, predviđanje potražnje, informacije o upravljanju, rješavanje pogrešaka na našim stranicama i opća istraživanja i razvoj.

Za razvoj i poboljšanje naših proizvoda, asortimana i usluga (legitimni interes)

  • Spoznaje koje dobijemo o našim kupcima (u anonimnom i agregiranom formatu) razmjenjujemo s tvrtkama čije proizvode prodajemo. To im pomaže da bolje razumiju različite profile naših kupaca, fokusirajući se na one koji kupuju njihove proizvode ili su zainteresirani za njih.
  • Moguće je da ćemo vam se javiti s pozivom da sudjelujete u anketama o zadovoljstvu kupaca. Odgovorite li, prikupljamo vaša mišljenja i druge informacije od vas (povratne informacije kupaca). Te podatke koristimo za razvoj usluga koje nudimo.
  • Surađujemo s pružateljima informacija koji su specijalizirani za profiliranje potrošača, kao što su Experian i Merkle. Te organizacije pružaju demografske ili druge podatke kako bi poboljšale shvaćanje demografskih podataka, načina života ili ponašanja kupaca, obično u vezi s područjima u kojima ljudi žive.
  • Koristimo informacije o tome kako pregledavate i komunicirate s našim internetskim stranicama kako bismo ih poboljšali.
  • Sve informacije, uključujući podatke trećih osoba, upotrebljavamo u razvoju novih proizvoda, usluga i sustava kako bismo osigurali da rade kako se očekuje i da će biti korisni našim kupcima.

Sprečavanje i otkrivanje kaznenih djela (legitimni interes/zakonska obveza)

  • Koristimo podatke o vašem računu, povijesti narudžbi i povijesti plaćanja kako bismo vam pomogli u praćenju prijevarnih transakcija ili sumnji na pranje novca.

  • Kada registrirate račun ili kontaktirate naše pozivne centre, koristimo podatke o vašem računu, aplikaciji i povijesti kupnje kako bismo potvrdili vaš identitet.

  • Upotrebljavamo identifikatore uređaja i IP adrese u sprječavanju i istrazi prijevara te za održavanje sigurnosti mreže i podataka.


Za ispunjavanje naših zakonskih obveza (Zakonska obveza)

  • Koristimo vaše podatke kako bismo osigurali da ćemo izvršiti svaku našu zakonsku obavezu ili obavezu koja proizlazi iz sudske odluke, uključujući davanje podataka tijelima za provedbu zakona ili poreznim vlastima i u skladu sa zahtjevima zakonskih postupaka.
  • Podatke ćemo dati na raspolaganje regulatornim i drugim službenim tijelima ako to zatraže službenim putem.
  • Vodit ćemo evidenciju koja nam je potrebna za udovoljavanje regulatornim i poreznim obavezama.
  • Koristit ćemo podatke o vašem računu kako bismo vas kontaktirali u vezi s povlačenjem proizvoda ili drugim sličnim problemima s kvalitetom proizvoda i kako bismo ispunili naše zakonske obveze u vezi s prodajom proizvoda čija prodaja je ograničenena u odnosu na dob kupca.

Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računalu, mobilnom uređaju ili drugom uređaju s omogućenim webom kada posjetite NEXT internetske stranice ili aplikaciju. Kolačići nam omogućuju da „zapamtimo” vaše radnje ili preferencije tijekom određenog vremenskog razdoblja, ili mogu sadržavati podatke koji se odnose na funkciju ili isporuku naših internetske stranice. Također, izraz „kolačić” koristimo za opisivanje sličnih tehnologija kao što su pikseli ili oznake (tag).

Za što koristimo kolačiće?

Neki kolačići su potrebni na našoj web stranici kako bi vam omogućili transakciju, dok nam drugi kolačići omogućuju da vam pružimo poboljšano korištenje naših internetskih stranica koje je prilagođeno vama. Kolačiće koristimo u sljedeće svrhe:

  • Kako bismo vam omogućili sigurnu prijavu na vaš NEXT račun i uporabu funkcionalnosti svrstanih u „Moj račun” kao što su informacije o narudžbi, plaćanje i pregledavanje izvoda.
  • Za pohranu sadržaja vaše online vrećice za kupnju dok pregledavate internetske stranice i kako biste dovršili narudžbu.
  • Za bilježenje dijela internetskih stranica koji ste posjetili, proizvoda koje ste pregledali i vremena provedenog u pregledavanju, kao i proizvoda koje ste kupili. NEXT koristi te informacije kako bi internetske stranice bolje prilagodio korisnicima, za razvoj koncepcije naše internetske stranice i kontinuirano poboljšanje kvalitete usluge koju pružamo.
  • Za ravnomjernu distribuciju posjetitelja naših internetskih stranica na platformama kako bi se osiguralo da se sadržaj poslužuje najbržom mogućom brzinom.
  • Pružiti vam relevantne proizvode i usluge kada dođete na internetske stranice i osigurati da vam se pruži relevantan marketinški materijal.
  • Otkrivanje i sprječavanje prijevara i drugih kaznenih djela.

Također vam nudimo mogućnost da putem društvenih stranica kao što su Facebook i Twitter podijelite svoje svoja iskustva upotrebe naših internetskih stranica. Više informacija o tome kako ti davatelji usluga koriste kolačiće možete pronaći na njihovim internetskim stranicama.

Koje kolačiće koristimo?

NEXT na našim internetskim stranicama i u aplikacijama koristi sljedeće kolačiće:

  • Nužno potrebni kolačići. Ovi kolačići su potrebni kako bi internetske stranice funkcionirale i ne mogu se isključiti. Koriste se, na primjer, kako bismo osigurali da je vaša transakcija sigurna, kako bismo vam omogućili da se prijavite na sigurna područja svog računa, kao što je povijest narudžbi i dodavanje stavki u košaricu. Blokiranje ovih kolačića putem vašeg preglednika znači da neki dijelovi naše internetske stranice neće raditi.
  • Kolačići za osiguravanje učinkovitog izvođenja ili analitički kolačići. Ovi kolačići omogućuju nam da pratimo posjetitelje naše internetske stranice i provjeravamo rade li one ispravno. Koristimo ove informacije za mjerenje ukupne učinkovitosti, poboljšanje vašeg dojma naših internetskih stranica i poboljšanje njihove koncepcije. Ovi kolačići ne prikupljaju nikakve informacije koje bi vas mogle identificirati – sve informacije prikupljene ovim kolačićima su anonimne.
  • Kolačići za funkcionalnost. Ovi kolačići omogućuju poboljšanu funkcionalnost na našoj web stranici, kao što je omogućavanje dodavanja u popise omiljenih stavaka ili pamćenje vaših jezičnih postavki.
  • Ciljanje na licu mjesta: Kolačići za marketing i personalizaciju. Ove kolačiće postavlja NEXT i koriste se kako bi nam pomogli izgraditi razumijevanje vaših interesa (na primjer, razumijevanjem proizvoda koje ste pregledali na našim internetskim stranicama) i prikazuju vam proizvode, usluge i oglase koji su relevantni za vas dok ste na NEXT internetskim stranicama. Ovi kolačići omogućuju nam da vama prilagodimo uporabu internetskih stranica i (ako ste pretplaćeni) naše‚h marketinga e-poštom.
  • Ciljanje izvan internetskih stranica: Kolačići za marketing i personalizaciju. Ove kolačiće postavljaju naši pouzdani partneri za oglašavanje i marketing (uključujući društvene mreže). Koriste se kako bi nam pomogli izgraditi razumijevanje vaših interesa (na primjer, razumijevanjem proizvoda koje ste pregledali na našim internetskim stranicama) i prikazuju vam proizvode, usluge i oglase koji su relevantni za vas dok ste na NEXT internetskim stranicama. Ovi kolačići nam omogućavaju da osiguramo da ne vidite irelevantne, duplicirane ili višestruke oglase od nas u kratkom vremenskom razdoblju. Želimo spriječiti da vam se oglasi neprestano pojavljuju i dosađuju.

Za detaljnije informacije i potpuni popis kolačića koji se koriste na našoj web stranici odaberite „Ručno upravljanje kolačićima” na dnu stranice, a zatim kliknite „Pojedinosti o kolačićima”.

Mogu li isključiti ili blokirati kolačiće?

NEXT koristi kolačiće kako bi se osiguralo da pružamo najbolji mogući standard usluga našim online kupcima. Postavke kolačića možete promijeniti u bilo kojem trenutku klikom na „Ručno upravljanje kolačićima” na dnu stranice. Zatim možete podesiti dostupne klizače na uključeno ili isključeno, a zatim kliknite „Potvrdi moje izbore”. Ako odlučite ne pristati na upotrebu kolačića, vaša upotreba naših internetskih stranica može biti narušena i mnogi sastavni aspekti internetske stranice, uključujući (između ostalog) dodavanje stavki u vašu vrećicu za kupnju i pristup vašem računu, neće raditi.

Alternativno, većina internetskih preglednika dopušta određenu kontrolu nad većinom kolačića putem postavki preglednika. Da biste saznali više o tome kako upravljati kolačićima, uključujući i kako izbrisati kolačiće, posjetite www.allaboutcookies.org

Vaše osobne podatke čuvamo sve dok ste naš kupac i općenito 7 godina nakon toga kako bismo ispunili zakonske zahtjeve. Tijekom tog vremena poduzimamo korake kako bismo uklonili sve osobne podatke čim nam više ne budu potrebni.


Smatramo vas kupcem:

  • u razdoblju od 2 godine od trenutka kada ste zadnji put kupovali s naše internetske stranice koristeći nekreditni račun, ili
  • u bilo kojem trenutku kada obrađujemo vaš zahtjev za korisničku podršku.

Surađujemo s brojnim pouzdanim trećim stranama kako bismo vam pružili visokokvalitetnu robu i usluge. Svatko s kim surađujemo mora proći stroge procjene sigurnosti i zaštite podataka prije nego što uspostavimo redovit i stalan poslovni odnos.


Podatke uvijek nastojimo anonimizirati i prenositi samo one osobne podatke koji su apsolutno nužni za svrhe u koje se obrađuju. Uvijek to činimo zaštićeno.


Sa svim dobavljačima koji nam pomažu da osiguramo sigurnost i zaštićenost vaših osobnih podataka imamo sklopljene ugovore koji se redovito pregledavaju i ažuriraju i uvijek su u skladu sa zakonima o zaštiti podataka.

  • Kompanije u sastavu NEXT Group – u određenim okolnostima vaše osobne podatke podijelit ćemo s drugim tvrtkama unutar NEXT Group. To činimo kako bismo mogli pružati personalizirane usluge u svim dijelovima grupe.
  • Partneri za dostavu – pomažu nam u isporuci robe koju naručite, uključujući naše partnerske brandove koji vam izravno šalju i dostavljaju robu.
  • IT tvrtke – podržavaju nas u održavanju naše internetske stranice i drugih poslovnih sustava, uključujući pružanje telefonskih linija, objekata za pohranu podataka i pružanje i podršku infrastrukturi temeljenoj na oblaku koja se koristi u pružanju naših proizvoda i usluga.
  • Marketinške tvrtke i online oglašavanje - Pomažu nam da upravljamo našim elektroničkim komunikacijama s vama i da vam pomognemo prikazati oglašavanje za koje ste najvjerojatnije zainteresirani, tvrtke koje pružaju marketinšku i reklamnu pomoć (uključujući upravljanje marketinškim operacijama e-pošte, usluge mobilnih poruka kao što su SMS i usluge koje plasiraju oglase na internetu ili platformama društvenih medija, kao što su Facebook i Google), kao i analizu učinkovitosti naših reklamnih i komunikacijskih kampanja.
  • Koristimo tehnologije kao što su kolačići, pikseli i ID-ovi uređaja unutar digitalnih marketinških mreža, mreža za razmjenu oglasa i društvenih mreža kao što je Facebookova usluga Custom Audience kako bismo vam slali marketinške poruke koje su vam relevantne.
  • Organizacije za profiliranje potrošača – one pružaju demografske ili druge podatke kako bi poboljšale interpretaciju demografskih podataka, načina života ili kupovine klijenata.
  • Procesori plaćanja – procesori platnih kartica za obradu plaćanja kreditnim i debitnim karticama i pohranu podataka o plaćanju.
  • Usluge sprječavanja prijevara – prije nego što vam pružimo robu i usluge, možemo koristiti treće osobe kojima povjeravamo poslove provjera prijevara i pranja novca i provjeru vašeg identiteta. Te će nas organizacije izvijestiti uoče li indicije o potencijalnoj prijevari i upozoriti nas na mogućnost da je nečiji identitet lažan. Imamo li razloga posumnjati na prijevaru ili druga kaznena djela, proslijedit ćemo vaše osobne podatke organizacijama za sprječavanje prijevara ili tijelima za provedbu zakona u cilju otkrivanja, istrage i sprečavanja kaznenih djela. Ako smatramo da postoji rizik od prijevare, možemo obustaviti aktivnost na vašem računu ili odbiti pristup vašem računu i/ili otkazati narudžbu. Ako to učinimo, obavijestit ćemo vas e-poštom ili SMS-om i zamoliti da nas kontaktirate.
  • Tvrtke za istraživanje i analitiku – moguće je da ćemo osobne podatke prosljeđivati kako bismo omogućili istraživačkim tvrtkama i pružateljima povratnih informacija da vas izravno kontaktiraju u naše ime kako bismo zabilježili vaše mišljenje o našim proizvodima, uslugama, internetskim stranicama i aplikacijama. Možemo zatražiti od tih istraživačkih tvrtki da analiziraju rezultate kako bismo bolje razumjeli kako online kupnja izgleda uz vaše perspektive, što će nam pomoći u poboljšanju naših usluga. Pružamo im samo informacije koje su im potrebne za obavljanje njihove funkcije. To može biti u obliku ankete u kojoj se od vas može zatražiti da recenzirate proizvod ili uslugu koju ste kupili ili pružite opće povratne informacije o našim proizvodima i uslugama. Uvijek ćete imati izbor želite li sudjelovati u našim istraživanjima tržišta ili anketama. Možemo razmjenjivati informacije sa specijaliziranim tvrtkama kako bismo analizirali informacije o kupcima i bolje razumjeli kako koristite naše usluge i kako bismo prilagodili proizvode, usluge i ponude koji bi mogli biti relevantni za vas.
  • Koristimo tvrtke koje nam pomažu u praćenju i bilježenju načina na koji se krećete po našoj web stranici kako bismo mogli razumjeti kako naše usluge izgledaju iz vaše perspektive i ta znanja upotrijebiti za poboljšanje naših usluga i pružanje vam usluge koje su više prilagođene vašim potrebama.
  • Tehničari za proizvode – angažiramo profesionalne treće strane koje nam pomažu u neovisnom pregledu problema i pritužbi o našim proizvodima. S tim tehničarima ćemo razmjenjivati one informacije koje su im potrebne da pregledaju proizvod i vrate vam ga ili da pregledaju proizvod u vašem domu.
  • Opće uslužne tvrtke – osiguravajuća društva, tiskari i poštanske službe koje nam pomažu u pružanju naših proizvoda i usluga.
  • Regulatori i tijela za provedbu zakona – podatke ćemo dati na raspolaganje regulatorima i drugim službenim tijelima (uključujući tijela za provedbu zakona) ako podnesu službene zahtjeve ili ako to zatraže službenim putem.

Naše glavno poslovanje odvija se u Ujedinjenoj Kraljevini, a vaši se osobni podaci općenito obrađuju, pohranjuju i koriste u Ujedinjenoj Kraljevini i drugim zemljama Europskog gospodarskog prostora (EGP). U nekim slučajevima vaši osobni podaci mogu se obrađivati izvan Europskog gospodarskog prostora. Primjerice, NEXT upravlja pozivnim centrom u Puneu u Indiji. Operateri na ovoj lokaciji imat će pristup podacima vašeg računa kako bi vam pomogli s vašim upitom. Također surađujemo s dobavljačima i partnerima koji će možda koristiti Cloud i/ili hosting tehnologije na različitim geografskim područjima.

Kada trebamo prenijeti vaše podatke izvan Ujedinjene Kraljevine ili EGP-a, koristit ćemo jednu od sljedećih zaštitnih mjera:

  • U ugovorima o prijenosu osobnih podataka u treće zemlje bit će standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija.
  • Međunarodni ugovor o prijenosu podataka i Dopuna za prijenos osobnih podataka u treće zemlje.


Za kupce koji imaju sjedište izvan Ujedinjene Kraljevine: prenijet ćemo vaše osobne podatke u Ujedinjenu Kraljevinu, a također možemo prenijeti vaše osobne podatke trećim stranama koje se nalaze u Ujedinjenoj Kraljevini u vašu zemlju prebivališta kako bismo mogli isporučiti proizvode koje naručite od nas.


Ako naručite kod nas, otvorite račun, pregledavate naše internetske stranice ili se odlučite za primanje marketinških poruka, slažete se da možemo obrađivati vaše osobne podatke kako je navedeno u ovim pravilima o zaštiti osobnih podataka.


Stalnim razvojem naših sigurnosnih sustava i obukom za naše zaposlenike uvijek osiguravamo da su osobni podaci sigurni. Uveli smo odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere osmišljene za zaštitu vaših osobnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja, neovlaštenog pristupa i drugih nezakonitih ili neovlaštenih oblika obrade, u skladu s mjerodavnim zakonodavstvom.

Ako koristite bilo koju aplikaciju, internetske stranice ili uslugu treće strane za pristup našim uslugama, vaša upotreba podliježe odgovarajućim uvjetima i odredbama treće strane, pravilima o kolačićima i pravilima o zaštiti osobnih podataka. Na primjer, ako komunicirate s nama na društvenim mrežama, vaša upotreba podliježe odredbama i uvjetima te pravilima o zaštiti osobnih podataka relevantne platforme društvenih medija (Facebook, Twitter itd.). Isto vrijedi i ako koristite usluge treće strane, kao što je Amazonova Alexa. Moguće je da ćemo u određenim slučajevima morati vaše osobne podatke razmjenjivati s relevantnom trećom stranom kad je to povezano s transakcijama i uporabom usluga.

Prema Kalifornijskom zakonu o privatnosti potrošača (CCPA), stanovnici Kalifornije imaju određena prava u vezi s osobnim podacima koje tvrtke imaju o njima. To uključuje prava na traženje pristupa ili brisanje vaših osobnih podataka, kao i pravo na davanje naloga tvrtkama da prestanu prodavati vaše osobne podatke.

CCPA prava

Pravo na odbijanje trgovanja:

Iako NEXT ne prodaje osobne podatke u zamjenu za bilo kakvu novčanu naknadu, mi dijelimo osobne podatke za druge pogodnosti koje se mogu smatrati „prodajom”, kako je definirano u CCPA (Cal. CIV. Code 1798.140(t)(1)). Podržavamo CCPA i želimo vam pružiti kontrolu nad načinom prikupljanja i dijeljenja vaših osobnih podataka.


Pravo na traženje informacija:

Imate pravo zatražiti očitovanje o tome koje kategorije osobnih podataka je NEXT prodao ili otkrio u poslovnu svrhu o vama i kategorije trećih osoba kojima su osobni podaci prodani ili otkriveni. Imate pravo zatražiti informacije o konkretnim osobnim podacima o kojima se radilo. U nastavku je cjelovit popis osobnih podataka koje možete uključiti u svoj zahtjev.


  • kategorije osobnih podataka koje je NEXT prikupio o vama.

  • kategorije izvora iz kojih je NEXT prikupljao osobne podatke.

  • poslovna ili komercijalna svrha prikupljanja ili prodaje osobnih podataka.

  • kategorije trećih strana s kojima NEXT dijeli osobne podatke.

  • konkretni osobni podaci koje je NEXT prikupio o vama.

  • kategorije osobnih podataka koje je NEXT otkrio o vama u poslovne svrhe.

  • kategorije osobnih podataka koje je NEXT prodao o vama, kao i kategorije trećih osoba kojima je NEXT prodao vaše osobne podatke.


Pravo na zahtjev za brisanjem:

Imate pravo zatražiti da NEXT izbriše sve osobne podatke o vama koji su prikupljeni od vas. Napominjemo da postoje iznimke u kojima NEXT ne mora ispuniti zahtjev za brisanjem osobnih podataka, primjerice kada bi brisanje podataka stvorilo probleme s dovršavanjem transakcije ili ispunjavanjem zakonske obveze.


Pravo na nediskriminaciju:

NEXT vas neće diskriminirati (npr. uskraćivanjem robe ili usluga ili pružanjem različite razine ili kvalitete robe ili usluga) za ostvarivanje bilo kojeg od prava koja su vam dana.


Kako postupamo s vašim zahtjevima?

Nastojimo odgovoriti na provjerljiv zahtjev potrošača u potrebnim vremenskim okvirima. Ako nam je potrebno više vremena, pisanim ćemo vas putem obavijestiti o razlogu i razdoblju produljenja. Sve dane informacije koje pružimo obuhvatit će samo razdoblje od 12 mjeseci koje prethodi primitku zahtjeva potrošača koji se može provjeriti. Odgovor koji pružamo također će objasniti zašto ne možemo ispuniti zahtjev, ako je to potrebno. Ne naplaćujemo naknadu za obradu ili odgovor na vaš provjerljivi zahtjev potrošača, osim ako je pretjeran, ponavljajući ili očito neutemeljen. Ako utvrdimo da zahtjev opravdava naknadu, objasnit ćemo vam zašto smo donijeli tu odluku i dati vam procjenu troškova prije nego što vaš zahtjev ispunimo.

Izjave „Ne prati” za savezne države Kalifornija i Delaware

Zakoni saveznih država Kalifornija i Delaware obvezuju NEXT da naznači poštuje li postavke vašeg preglednika „Ne prati” u vezi s ciljanim oglašavanjem. NEXT se pridržava standarda navedenih u ovoj Obavijesti i ne prati ili ne odgovara na zahtjeve preglednika Ne prati.


Djeca

Ne prikupljamo ili tražimo osobne podatke od osoba mlađih od 13 godina a da smo toga svjesni. Ako ste mlađi od 13 godina, nemojte se pokušavati registrirati za NEXT usluge niti nam slati nikakve osobne podatke o sebi. Ako saznamo da smo prikupili osobne podatke od djeteta mlađeg od 13 godina, izbrisat ćemo te podatke što je prije moguće. Ako smatrate da nam je dijete mlađe od 13 godina možda dalo svoje osobne podatke, obratite nam se.


Ako nam se trebate obratiti, pišite nam na:

Sjedište na području Ujedinjene Kraljevine:

Data Protection Officer

NEXT Plc

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT


Sjedište na području EU-a:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Ireland

ili možete poslati e-mail: dataprotection@next.co.uk